Претензии
- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
- Чтобы подать жалобу, найдите документ, подтверждающий вашу покупку (и гарантийный документ при наличии гарантии на Товар), и немедленно свяжитесь с Продавцом. Сделайте это не позднее, чем через два месяца после обнаружения дефекта.
- Документ, подтверждающий заключение сделки или гарантию продавца, или подрядчика, должен быть указан в жалобе или приложен в виде копии. Продавец имеет право запросить копию документа, удостоверяющего совершение сделки.
- В случае покупки дефектного Товара вы имеете право сначала потребовать, чтобы Продавец отремонтировал или заменил Товар бесплатно.
- Не продолжайте использовать дефектные Товары, так как это может усугубить дефект.
- Вы можете потребовать скидку с цены покупки или расторжения договора и возврата денег, уплаченных за Товар, если:
- Продавец не смог отремонтировать или заменить Товар;
- Ремонт или замена Товара не выполнены;
- Продавец не устранил дефект Товара в разумный срок, или
- Вы испытываете неоправданные неудобства.
- В течение первых шести месяцев после покупки причины дефекта обязан доказать Продавец, позже обязательство, связанное с проверкой, должно быть согласовано с Продавцом.
- Продавец обязан ответить на жалобу потребителя в письменной форме или в форме, которая может быть воспроизведена без изменений в письменной форме, и проинформировать потребителя об удовлетворении претензии или возможном разрешении жалобы в течение 15 дней с момента получения жалобы, если иной срок не предусмотрен законом или нормативными актами Европейского Союза.
- Дефектный Товар с заполненной заявкой, форму которой можно найти здесь: [ссылка на заявку], может быть возвращен:
- в сертифицированный сервисный центр Tefal (AO «Спелета»; адрес: Академия теэ 20, Таллинн 12611; телефон: +372 654 6543; email: speleta@speleta.ee; веб-сайт: www.speleta.ee); или
- продавцу (AO «Антиста»; email: klienditugi@mail.wmf.com.ee).